The Effect of Workload and Financial Rewards on Employee Performance Through Job Satisfaction at Guido Valadares National Hospital, Timor Leste

Teofilo Sebastiao Sarmento; Dewi Yustiana

Authors

Teofilo Sebastiao Sarmento Postgraduate Student of STIE “Artha Bodhi Iswara” Surabaya
Dewi Yustiana Lecturers at STIE “Artha Bodhi Iswara” Surabaya

Keywords:

workload, financial rewards, employee performance, job satisfaction

Abstract

This study aims to examine the effect of workload and financial rewards on employee performance at Guido Valadares National Hospital, Timor Leste, with a focus on the mediating role of job satisfaction in these relationships. The research population consisted of all 45 employees of the hospital, with data collection conducted using a census sampling method. The collected data were analyzed using Partial Least Squares (PLS) methodology. The results indicate that workload has a positive and significant effect on employee performance, although this effect is not direct. Instead, it is mediated by job satisfaction. Employees who experience high levels of job satisfaction, even when faced with a heavy workload, tend to demonstrate better performance. In addition, financial rewards also show a significant positive effect on employee performance. Adequate financial recognition enhances job satisfaction, which in turn contributes to improved performance. Job satisfaction is proven to play a critical role as a mediator in both relationships. High levels of job satisfaction enable employees to manage high workloads effectively and improve their performance. Furthermore, job satisfaction strengthens the positive impact of financial rewards on employee performance, highlighting its central role in the organizational environment.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Agustina, D., Arianti, A. F., Damanik, B. E. B., Rambe, I., Sitorus, R. N. B., & Purba, Q. K. (2022). Kinerja Pegawai Puskesmas Terhadap Peningkatan Pelayanan Kesehatan. Journal of Comprehensive Science (JCS), 1(4), 691–697.

Darsana, I. M., & Sukaarnawa, I. G. M. (2023). Manajemen sumber daya manusia. Mafy Media Literasi Indonesia.

Fahlevi, H. A. R. (2022). Analisis Kinerja Pegawai Dalam Memberikan Pelayanan Kesehatan Kepada Pasien Di Puskesmas Pembina Kelurahan Silaberanti Kota Palembang. Jurnal Ilmiah Administrasi Dan Sosial, 17(1), 66–75.

Ichsan, R. N., SE, M. M., Lukman Nasution, S. E. I., & Sarman Sinaga, S. E. (2021). Bahan Ajar Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM). CV. Sentosa Deli Mandiri.

Indrawati, A. D. (2021). Pengaruh kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan dan kepuasan pelanggan pada rumah sakit swasta di kota denpasar. Jurnal Manajemen, Strategi Bisnis, Dan Kewirausahaan, 7(2), 135–142.

Islamiyah, A. N., Alyas, A., & Parawu, H. E. (2021). Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Dinas Tenaga Kerja Dan Transmigrasi Kabupaten Gowa. Kajian Ilmiah Mahasiswa Administrasi Publik (KIMAP), 2(5), 1874–1891.

Jossuha, Y. I., Kartika, E. W., & Hariyanto, A. (2020). Pengaruh kepuasan kerja terhadap kualitas layanan melalui kinerja karyawan Fave Hotel Mex Surabaya. Jurnal Hospitality Dan Manajemen Jasa, 2(1), 315–327.

MANANEKE, T., RARES, J., & Tampongangoy, D. (2019). Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Di Puskesmas Kecamatan Lembeh Utara Kota Bitung. Jurnal Administrasi Publik, 5(78).

Martono, R. V. (2019). Analisis Produktivitas dan efisiensi. Gramedia Pustaka Utama.

Mubyl, M., & Dwinanda, G. (2020). Analisis Kepuasan Kerja Perawat Terhadap Kinerja, Pelayanan Prima Perawat, Dan Kepuasan Pasien (Studi Pada Perawat Dan Mantan Pasien RSJ Negeri Makassar). Jurnal Mirai Management, 5(3), 185–199.

Nasution, I. (2016). Kinerja Pegawai Dalam Memberikan Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Medan Denai Kota Medan. Publikauma: Jurnal Administrasi Publik Universitas Medan Area, 4(2), 152–161.

Nindrea, R. D. (2019). Analisis Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Kerja Tenaga Medis Di Puskesmas Kota Padang. Jurnal Endurance, 2(3), 333–345.

Novira, A., Priatna, R., & Pradesa, H. A. (2020). Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pengguna Layanan Kesehatan Puskesmas di Kabupaten Sumedang Tahun 2019. JEMAP: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, Dan Perpajakan, 3(2), 288–302.

Oktalisya, V. (2023). Pengaruh Manajemen Pelayanan dan Produktivitas Kerja Pegawai Terhadap Akreditasi UPT Puskesmas Segala Mider Bandar Lampung. Jurnal EMT KITA, 7(4), 1184–1189.

Putra, R. A. (2021). Determinasi kinerja karyawan: penghargaan finansial, motivasi, dan kepuasan kerja (suatu kajian studi literatur manajemen sumberdaya manusia). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2(4), 562–576.

Rahmah, P., Atmasari, Y., Ramli, M. A., Minarti, A., Waru, M. V., Fitriadi, F., & Bangki, R. (2021). Analisis Pengaruh Kinerja Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan Pasien Pada Puskesmas Citta Kabupaten Soppeng. SEIKO: Journal of Management & Business, 4(2), 130–137.

Rahmani, N. A. B. (2022). Kinerja Pegawai Dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Kesehatan (Studi Pada Dinas Kesehatan Kab Deli Serdang). Jurnal Mahasiswa: Jurnal Ilmiah Penalaran Dan Penelitian Mahasiswa, 4(1).

Reganata, G. P., & Wirajaya, M. K. M. (2020). Akreditasi Puskesmas Sebagai Intervening Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien. Bali Health Journal, 4(2), 89–97.

Reyna, A., Indartuti, E., & Hariyoko, Y. (2022). Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik (Studi Kasus di Rumah Sakit DKT Surabaya). Seminar Nasional Hasil Skripsi, 1(01), 121–125.

Riana, L. W. (2019). Pengaruh Kerjasama Tim dan Kepuasan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan. Psikoborneo: Jurnal Ilmiah Psikologi, 7(1), 76–82.

Ridho, A. M. (2020). Pengaruh Pelatihan, Pengembangan Karir dan Produktivitas Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Karyawan The Arista Hotel Palembang. JEMBATAN (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis, Auditing, Dan Akuntansi), 5(2), 74–83.

Saguni, D. S., & Djabbari, M. H. (2023). Kinerja Pegawai Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Puskesmas. Jurnal Administrasi Publik, 19(1), 146–164.

Siagian, S. P. (2016). Manajemen sumber daya manusia Edisi Satu. Jakarta: PT. Bumi Aksara.

Siddiq, R., & Suwoko, S. (2022). Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Kualitas Layanan pada PT. Matahari Departemet Store Plaza Mulia Samarinda. Borneo Studies and Research, 4(1), 219–229.

Siregar, L. M. (2021). Analisis kepuasan kerja dan kualitas pelayanan. Al-Qalb: Jurnal Psikologi Islam, 6(2), 89–99.

Soetrisno, E. (2016). Manajemen sumber daya manusia. Kencana.

Sujarwanta, T. H., Syaodih, E., & Rahim, A. H. (2023). Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien. Jurnal Manajemen Rumah Sakit, 1(2).

Susianti, N. (2019). Determinan Faktor Kepuasan Kerja Petugas Puskesmas Dalam Tantangan Pencapaian Jaminan Kesehatan Semesta Di Kabupaten Merangin. Prosiding Seminar Kesehatan Perintis, 2(1), 138.

Tobamba, V. L., Alam, H. V., & Monoarfa, V. (2023). Pengaruh Kualitas Sumber Daya Manusia Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Pada Kantor Samsat Kabupaten Gorontalo. JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 6(1), 86–92.

Wahyuningsih, S. (2019). Pengaruh pelatihan dalam meningkatkan produktivitas kerja karyawan. Warta Dharmawangsa, 13(2).